На первый взгляд, трудностей с определением, кто может и должен проводить проверку качества товара, не возникает. Проверить качество товара может любой сотрудник магазина, вооружившись инструкцией по эксплуатации.
Однако для проверки многих технически сложных товаров требуется специальное оборудование и инструмент (холодильники, посудомоечные и стиральные машины). Ряд недостатков имеет «плавающий» характер или их можно выявить только при длительном исследовании (перегрев персональных компьютеров и ноутбуков, малое время работы телефона от аккумулятора), во многих случаях требуется вскрытие аппарата (несанкционированное вскрытие, как правило, запрещается под угрозой лишения гарантии), а некоторые диагностические работы следует осуществлять на дому у клиента, где и эксплуатируется оборудование.