На перший погляд, труднощів із визначенням, хто може і повинен проводити перевірку якості товару, не виникає. Перевірити якість товару може будь-який співробітник магазину, озброївшись інструкцією з експлуатації.
Однак для перевірки багатьох технічно складних товарів потрібне спеціальне обладнання та інструмент (холодильники, посудомийні та пральні машини). Ряд недоліків має “плаваючий” характер або їх можна виявити тільки при тривалому дослідженні (перегрів персональних комп’ютерів і ноутбуків, малий час роботи телефону від акумулятора), у багатьох випадках потрібно відкриття апарату (несанкціоноване відкриття, як правило, забороняється під загрозою позбавлення гарантії), а деякі діагностичні роботи слід здійснювати вдома у клієнта, де й експлуатується устаткування.